Selon une étude publiée hier par l’Université de St-Gall, le commerce en ligne a généré 8,7 milliards de francs en 2010 en Suisse. Il s’agit d’un bond record de 48% par rapport à 2008 (5,87 milliards). On attribue cette évolution à la hausse moyenne des clients sur Internet.
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Cette étude fait état que le secteur des vacances (+9,9% de clients en ligne) et celui des commandes de vols (+9,3%) se sont particulièrement distingués l’année dernière. La vente de billets de spectacles/événements (+7,2%), les logiciels (+8,7%), et la musique (+6,6%) connaissent une popularité de plus en plus croissante sur le web. Par contre, pour des produits comme les meubles, les vêtements, la nourriture, les livres et les articles de seconde main, les consommateurs préfèrent se rendre dans les magasins de détail avant de consulter les magasins en ligne, précise l’étude pour laquelle plus de 1 000 consommateurs dans 13 villes suisses ont été interrogés en décembre dernier.
Le commerce fixe
Le secteur du commerce fixe a lui aussi connu des hausses intéressantes. À titre d’exemple, les points de vente en électronique (+ 6,1% de clients) et pour les cosmétiques (+2,3) arrivent aux premiers rangs. Par ailleurs, les évaluations de produits postées sur Internet influencent toujours de plus en plus les clients dans l’évaluation d’un achat dans un magasin réel.
Surfer sur le portable
Le même sondage révèle également qu’environ 44% des répondants utilisent désormais leur appareil mobile pour surfer sur Internet, soit 15% de plus qu’en 2008.
Seule ombre au tableau, les sites commerciaux manquent souvent d’esthétisme du point de vue des consommateurs. Ainsi, seulement 65% des clients qualifient leur site de e-commerce privilégié comme « élégant ». Mais selon l’un des auteurs de la recherche, l’expansion du commerce en ligne – qui n’est pas prêt de s’atténuer en raison de l’internet mobile – obligera les commerçants à améliorer les plateformes pour se démarquer.
Source : http://www.tsr.ch
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